Política de envíos

Última actualización: 11 de agosto de 2026.

Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana desde nuestra ubicación operativa en Ciudad de México.

Tarifas vigentes

Envío estándar: $120 MXN.
Envío estándar sin costo: en pedidos de $1,050 MXN o más, cuando el carrito cumpla la condición mostrada en el checkout.
Envío exprés: $195 MXN.

La tarifa definitiva y los métodos disponibles se muestran antes de finalizar el pago.

Validación y preparación

Los productos capilares sujetos a cuestionario se preparan únicamente después de completar la información requerida, validar el pedido y confirmar o capturar el pago conforme al método utilizado. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Si necesitamos información adicional, el plazo comienza cuando la recibimos y aprobamos.

Tiempo de tránsito

El tiempo de entrega depende del código postal, cobertura, temporada, paquetería y tipo de servicio. La fecha comunicada es una estimación y puede cambiar por causas fuera del control de DermatoLogic Capilar, como clima, saturación logística, zonas extendidas, contingencias o disposiciones de la autoridad.

Datos obligatorios del domicilio

Para generar la guía se requiere nombre completo, calle y número exterior/interior, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto. Capture la colonia en la segunda línea de dirección. El cliente es responsable de revisar que los datos sean completos y correctos antes del pago.

Cambios de domicilio

Solicite cualquier corrección inmediatamente. Una vez creada la guía o entregado el paquete a la paquetería, no siempre es posible modificar la dirección. Los costos por reexpedición derivados de datos incorrectos podrán ser cubiertos por el cliente.

Rastreo y entrega

Cuando la guía sea generada, enviaremos o registraremos el número de rastreo disponible. La paquetería puede solicitar identificación o firma. El cliente debe atender llamadas, mensajes y visitas de entrega. La entrega se considera realizada cuando la paquetería la confirma en el domicilio proporcionado o con la persona autorizada que la reciba.

Paquete dañado, abierto o no recibido

Si el paquete llega abierto, dañado o con señales de manipulación, tome fotografías antes de abrirlo y repórtelo de inmediato. Para un envío marcado como entregado que no haya sido recibido, avísenos cuanto antes para iniciar la investigación con la paquetería.