Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de agosto de 2026.

Cancelación antes del surtido

Puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado ni entregado a la paquetería. Cuando el método de pago permita autorización previa, liberaremos la autorización o evitaremos la captura. Si el pago ya fue capturado, iniciaremos el reembolso al mismo medio de pago.

DermatoLogic Capilar puede cancelar un pedido por información incompleta, criterios de seguridad, imposibilidad de validar la solicitud, falta de documentación cuando sea necesaria, indisponibilidad, error evidente de precio, sospecha de fraude o restricción legal. En estos casos no se surtirá el producto y se liberará o reembolsará el importe correspondiente.

Derecho de revocación en compras a distancia

Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente puede comunicar la revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Para proteger la integridad sanitaria, el producto deberá conservarse sellado, sin uso, sin alteraciones, con empaque, etiquetas, accesorios y condiciones de almacenamiento intactas. Los costos de devolución derivados de una revocación voluntaria serán a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

Medicamentos y productos de uso personal abiertos

Por seguridad sanitaria, un medicamento o producto de uso personal abierto, usado, manipulado, alterado, sin sello o cuya conservación no pueda comprobarse no puede reintegrarse al inventario ni aceptarse como devolución por cambio de opinión. Esta limitación no afecta los derechos del consumidor cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, presente un defecto, no corresponda a lo ofrecido o exista otra causa legal de responsabilidad.

Producto incorrecto, dañado o con evidencia de manipulación

Revise el paquete al recibirlo. Si detecta daño, faltantes, producto distinto, sello comprometido o una incidencia atribuible al envío, notifíquelo preferentemente dentro de las primeras 48 horas a orlandoceronsolis@gmail.com, incluyendo número de pedido, fotografías del empaque, guía y producto. Este plazo facilita la investigación y no elimina los derechos que correspondan legalmente. Una vez validada la incidencia, ofreceremos reposición, corrección o reembolso y asumiremos el envío cuando el error sea imputable a DermatoLogic Capilar.

Dirección incorrecta, rechazo o entrega no concretada

Si el paquete regresa por domicilio incompleto o incorrecto, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de atención a la paquetería, el cliente podrá cubrir un nuevo envío. Si se solicita reembolso, podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados, siempre que ello sea legalmente procedente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se envían al mismo medio de pago utilizado. DermatoLogic Capilar los procesa normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación; el tiempo adicional para reflejarse depende del banco o proveedor de pago. Los gastos de envío originales se reembolsan cuando la cancelación o incidencia sea atribuible a la tienda, o cuando la legislación aplicable así lo exija.

Cómo solicitar atención

Escriba a orlandoceronsolis@gmail.com o llame al 55 6651 0108 con su número de pedido y una descripción clara de la solicitud. No envíe productos sin recibir previamente instrucciones y una autorización de devolución.